# Dosyalar ve koleksiyonlar

https://docs.golubvoice.com/tr/bilgi/dosyalar-koleksiyonlar/

Asistanın doğru yanıt vermesi için gereken gerçekleri işletme bilgisinde tutun. Arayanların gerçekten sorduğu sorularla başlayın. İncelenmemiş büyük bir klasör yerine küçük bir onaylı kaynak grubu hazırlayın.

## Bilgi kaynaklarına neler eklenmeli?

Hizmet açıklamaları, çalışma saatleri, konumlar, hazırlık yönergeleri ve insan desteği süreci iyi başlangıç konularıdır. Her belgeye açık bir başlık ve onu güncel tutacak bir sorumlu belirleyin.

```text
Örnek Atölye — hizmet bilgisi
Sorumlu: Karşılama ekibi
İnceleme tarihi: 2026-10-02

Amaç: Atölyenin kabul ettiği hizmetleri açıklamak.
Hizmetler: Onaylı hizmet listesiyle değiştirin.
Sınırlar: Onarım kapsamını ve son fiyatı ekip onaylamalıdır.
Sonraki adım: Onaylı talep veya geri dönüş süreciyle değiştirin.
```

Bu metin tamamlanmış işletme bilgisi değil, belge taslağıdır. Bir asistanda kullanmadan önce örnek alanları gerçek ve onaylı bilgilerle değiştirin.

## Dosyalar, koleksiyonlar ve asistan

**Depolama (Storage)**, dosya ve koleksiyonları yönettiğiniz konsol alanıdır. Asistanın **Yapılandırma (Configuration)** sekmesinde **Dosya koleksiyonları (File collections)** alanını ve sunulan **Dosya ekle (Add files)** kontrolünü inceleyin. Düzenlediğiniz asistanla hangi kaynakların ilişkilendirildiğini kontrol edin.

İlgili bilgileri bir arada tutmak için koleksiyonlardan yararlanın. Politikaları farklıysa şubeleri veya işlevleri ayırın. Bir dosyanın Depolama alanında bulunması, hedeflenen asistanın onu kullandığını tek başına kanıtlamaz; asistan yapılandırmasını da inceleyin.

## Kaynakları anlaşılır hâle getirin

| Belirsiz kaynak                       | Daha iyi kaynak                                                     |
| ------------------------------------- | ------------------------------------------------------------------- |
| “Normal çalışma saatleri geçerlidir.” | Günleri, saatleri ve ilgili konumu veya saat dilimini belirtin.     |
| “Fiyatlar … tutarından başlar.”       | Fiyatın kapsamını ve ne zaman ekipten teklif alınacağını açıklayın. |
| Farklı politikalar içeren iki belge   | Tek bir güncel yanıt tutup çelişen etkin içeriği çıkarın.           |
| “son-yeni-2” adlı dosya               | Açıklayıcı başlık ve inceleme tarihi kullanın.                      |

Sırları, erişim anahtarlarını ve gereksiz müşteri kayıtlarını işletme bilgisine eklemeyin. Belge gerçekleri sağlamalı, asistana yeni yetkiler vermemelidir.

## Güncellemeyi inceleyin

Bir kaynağı değiştirdikten sonra sunulan dosya durumunu ve asistanın seçili kaynaklarını kontrol edin. Değişiklikten etkilenen bir soruyu ve aynı kalması gereken ilişkili bir soruyu değerlendirin. Yalnızca davranışın da değişmesi gerekiyorsa [talimatları](https://docs.golubvoice.com/tr/asistanlar/talimatlar/) güncelleyin.

Statik bir belge, anlık müsaitliği veya harici bir işlemin tamamlandığını kanıtlamaz. Bu ihtiyaçlar için [Araçlar ve bağlantılar](https://docs.golubvoice.com/tr/araclar/baglantilar/) rehberini inceleyin.