# Sorun giderme

https://docs.golubvoice.com/tr/yardim/sorun-giderme/

Sorunu açıklayan en küçük gözlemle başlayın. Etkilenen asistanı, beklediğiniz sonucu, gerçekte ne olduğunu ve yaklaşık zamanı not edin. Ardından bu davranıştan sorumlu adımı inceleyin.

## Çağrılar asistana ulaşmıyor

Asistanın **Yayın (Deployment) → Telefon numaraları (Phone numbers)** alanındaki hedefi, ekranda gösterilen yayın durumunu ve operatördeki etkin yönlendirme kuralını inceleyin. Kuralın, tetiklenmesini beklediğiniz koşula uygulandığından emin olun.

Aramalar telesekretere veya başka bir numaraya gidiyorsa operatör kuralıyla başlayın. Amaçlanan hedefe ulaşılıyor ancak asistan kullanılamıyorsa konsoldaki durumu ve mesajları inceleyin. [Telefon ve yönlendirme](https://docs.golubvoice.com/tr/telefon/yonlendirme/) rehberine bakın.

## Asistan yanlış yanıt veriyor

İfadenin kaynağını bulun. Talimatlarda mı yazıyor, bir dosyadan mı geliyor, yoksa bir işlemin sonucu mu? İlgili kaynağı düzeltin ve çelişen bilgileri çıkarın.

Eksik bir bilgi için onaylı kaynağı geliştirin. Dayanaksız bir söz için [talimatları](https://docs.golubvoice.com/tr/asistanlar/talimatlar/) ve tamamlanma kuralını düzeltin. Var olan metinle çelişen yeni metinler eklemek sorunu çözmez.

## Kaydetme veya yayınlama başarısız oluyor

Doğrulama mesajını okuyup işaret ettiği ayarı düzeltin. Doğru asistanı ve aboneliği düzenlediğinizi kontrol edin. Kaydedilmemiş bir düzenlemeden ayrılmadan önce kullanmak istediğiniz metni koruyun.

İsteğin sonucu belirsizse yeniden denemeden önce kaydedilmiş mevcut durumu inceleyin. Düzenleyicide taslak metninizin görünmesi, yayınlanmış yapılandırmanın değiştiğini kanıtlamaz.

## Bağlantı bir işlemi tamamlayamıyor

Seçili bağlantıyı ve gösterilen durumunu kontrol edin. İşlemin eksik bilgiye, yenilenmiş erişime veya harici hizmette bir düzeltmeye ihtiyaç duyup duymadığını inceleyin.

Sonuç belirsizse mükerrer kayıt oluşturabilecek bir işlemi tekrar tekrar çalıştırmayın. Önce ilgili sistemdeki sonucu inceleyin. Asistan, tamamlanmanın doğrulanmadığını açıklamalı. [Araçlar ve bağlantılar](https://docs.golubvoice.com/tr/araclar/baglantilar/) rehberine bakın.

## Dosya, yanıtları etkilemiyor gibi görünüyor

Dosyanın gösterilen durumunu, koleksiyonunu ve hedeflenen asistanla ilişkilendirilmiş kaynakları kontrol edin. Eski veya çelişen kaynakları çıkarın. [Dosyalar ve koleksiyonlar](https://docs.golubvoice.com/tr/bilgi/dosyalar-koleksiyonlar/) rehberine bakın.

## Çağrı geçmişi veya kullanım boş görünüyor

Seçili görünümü, görünür filtreleri ve gösterilen dönemi kontrol edin. Boş değer her zaman sıfır değildir; çağrı kaydı da harici bir işlemin başarılı olduğunu kanıtlamaz. İnceleme için [Çağrı geçmişi ve kullanım](https://docs.golubvoice.com/tr/hareketler/cagrilar-kullanim/) rehberini kullanın.

## Faydalı bir destek notu hazırlayın

Kullanılabilen destek seçenekleri için konsoldaki **Yardım ve destek (Help & support)** alanını kullanın. Kısa ve somut bir açıklama, sorunun incelenmesini kolaylaştırır:

```text
Alan: Asistan ayarı / yönlendirme / bilgi / bağlantı / geçmiş
Beklenen: Ne olması gerekiyordu?
Gözlenen: Bunun yerine ne oldu? Hassas olmayan hata mesajını ekleyin.
Zaman: Yaklaşık saat ve saat dilimi.
Kapsam: Tek asistan mı, birden fazla mı? Bir kez mi, tekrarlı mı?
Kontroller: Daha önce incelenen ayarlar.
```

Hesap veya çağrı referanslarını yalnızca uygun destek kanalında paylaşın. Parola, erişim anahtarı, müşteri konuşmalarının tamamı veya gereksiz kişisel bilgi eklemeyin.