Asistan çağrıları karşıladıktan sonra ne olduğunu ve neyin değişmesi gerektiğini inceleyin. Arama geçmişi (Call history) ile Kullanım (Usage) farklı soruları yanıtlar: ilki tekil çağrıları incelemeyi, ikincisi hesap için sunulan kullanım bilgilerini görmeyi sağlar.
Çağrı geçmişini inceleyin
Konsolda Arama geçmişi (Call history) alanını veya belirli bir asistanı inceliyorsanız asistanın Aramalar (Calls) sekmesini açın. İhtiyaç duyduğunuz çağrıyı, mevcut görünümde sunulan bilgilerle bulun.
Somut bir soruyla başlayın: Arayan doğru asistana ulaştı mı? Konuşma beklenen sonraki adımı oluşturdu mu? Bir işlem doğrulandı mı, yoksa bekliyor mu?
Çağrı için konuşma dökümü, özet veya başka bir ayrıntı sunuluyorsa bunu her ifadenin doğru olduğunun kanıtı olarak değil, incelenecek içerik olarak ele alın. Gerektiğinde önemli sonuçları asıl işletme kaydıyla karşılaştırın. Bir çağrı kaydının bulunması, harici bir randevunun veya mesajın başarıyla oluşturulduğunu tek başına doğrulamaz.
Ajanın aramasını ve ayrıntılarını bulun
Ajanlar → ilgili ajan → Aramalar alanını açın. Görünüm doğrudan Arama geçmişi ile başlar. Dönem ve Sonuç ile listeyi daraltın, gerektiğinde eski/yeni sayfa kontrollerini kullanın ve güncel liste için Yenile işlemini seçin. Sunulduğunda Özet ve Konuşma dökümü bölümlerini incelemek için aramayı açın.
Müşteri Aramalar ekranında Çağrı etkinliği, Insights filtresi veya performans ölçümleri gösterilmez. Konuşmayı incelemek için arama kayıtlarını, hesap kullanımı için Kullanım alanını kullanın. Bir çıktı sunulmuyorsa veya kaydedilmemişse içeriğini arama durumundan çıkarmayın.
Dışarı aktarmak istediğiniz kapsam için görünümün CSV kontrollerini kullanın ve paylaşmadan önce dosyayı kontrol edin. Dışarı aktarılan arama bilgisi özel olabilir; yetkili ekip sürecinizde tutun.
Giden isteğin durumu ve iptali için Şimdi ara ve planla rehberini inceleyin. Aramanın bitmesi ile işletme görevinin tamamlanması ayrı sonuçlardır. Giden aramalarda Görüşme amacı (yapay zekâ değerlendirmesi), öğrenilenler ve sonraki adımı Harici eylemler alanından ayrı inceleyin. Hizmetin sonuç döndürmesi, etkinin bağımsız doğrulandığı anlamına gelmez; başarısız, izin verilmeyen veya belirsiz eylemler, görüşme amacına ulaşıldığı değerlendirildi diye başarılı olmaz. Özet sunulamıyorsa veya gönderimi belirsizse ayrı sunulan konuşma dökümü ve kapsamını inceleyin. Durumların anlamı ve alternatif inceleme için giden arama rehberinin sonuç değerlendirmesi bölümüne bakın.
Boş görünümü yorumlayın
Boş liste, mevcut görünüme uyan çağrı olmadığı anlamına gelebilir. Verinin eksik olduğunu düşünmeden önce seçili asistanı, görünür filtreleri ve tarih aralığını kontrol edin. Beklenen çağrı hâlâ bulunamıyorsa yaklaşık saatini ve destek için gereken, hassas olmayan bağlamı kaydedin.
Kullanımı ayrı değerlendirin
Hesabın kullanımını ve kullanım haklarını incelemek için Kullanım (Usage) alanını açıp gösterilen etiketleri ve dönemi okuyun. Değişimleri incelerken aynı uzunluktaki ve kapsamındaki dönemleri karşılaştırın. Tek bir çağrının süresinden fiyat, kalan hak veya kesin ücret çıkarmayın; hesabın güncel kullanım ve abonelik bilgilerini esas alın.
Bir değer gösterilmiyorsa veya henüz netleşmemişse notlarınızda bu belirsizliği koruyun. Boş alanı sıfır kabul etmeyin.
Gözlemleri iyileştirmeye dönüştürün
| Gözlem | İncelenecek yer |
|---|---|
| Yanıt güncel değildi | İlgili işletme dosyası veya koleksiyonu. |
| Asistan gereğinden fazla söz verdi | Talimatlar ve işlemin tamamlanma kuralları. |
| Arayan yanlış hedefe ulaştı | Operatör yönlendirmesi ve asistanın telefon yapılandırması. |
| İşlem sonucu belirsiz kaldı | Seçili bağlantı ve harici sistemdeki sonuç. |
Her seferinde bir nedeni düzeltin ve güncellemeyi Kaydetme ve yayınlama rehberiyle inceleyin. Yardım isterken yalnızca sorunu açıklamak için gereken çağrı referansını ve ayrıntıları paylaşın; özel bir konuşmanın tamamını herkese açık kanallara kopyalamayın.