Turkcell hattı için resmî Yönlendir servisi sayfasıyla başlayın. Sayfa, yönlendirme koşullarını ve servisi yönetme yöntemlerini açıklar. Önceden kaydettiğiniz bir kod yerine hattınız için güncel yönergeleri kullanın.
Hedeflenen yolu netleştirin
Müşterilerin aradığı numarayı, asistanınız için verilen hedefi ve ihtiyaç duyduğunuz yönlendirme koşulunu yazın. Değiştirdiğiniz yapının bireysel mobil hat, kurumsal hat veya santral üzerinden yönetilen bir yol olup olmadığını kontrol edin.
Hedefin uygunluğunu, tarife koşullarını, ücretlendirmeyi ve doğru numara biçimini Turkcell ile netleştirin. Operatörün hizmet açıklaması, her tarife ve Golub Voice hedefi birleşiminin test edildiği anlamına gelmez.
Mevcut çağrı servislerini inceleyin
Kuralı değiştirmeden önce cevapsız, meşgul veya ulaşılamayan çağrıları telesekreterin ya da başka bir servisin karşılayıp karşılamadığını kontrol edin. İlk ayarları ve operatörün geri dönüş yönergelerini kaydedin.
Yalnızca iş akışınızın gerektirdiği koşulları seçin. Örneğin, cevapsız çağrıları yönlendirmek ile tüm çağrıları yönlendirmek farklı deneyimler oluşturur. Seçtiğiniz kuralın ekibinizin beklentisine uyduğundan emin olun.
Doğrulamayı hazırlayın
Seçilen koşulun nasıl kontrol edileceğini hat sahibiyle belirleyin. Beklenen sonuçta doğru karşılama, doğru asistan ve alternatif akış yer alsın. Etkinleştirme mesajı, hedefin davranışını tek başına doğrulamaz.
Telefon geçersiz ayar bildiriyorsa veya aramalar başka bir servise gidiyorsa asistan talimatlarını değiştirmeden önce operatördeki etkin kuralı inceleyin. Genel kontroller için Telefon ve yönlendirme rehberini kullanın. Operatör kuralı doğru ancak asistanın durumu belirsizse Sorun giderme rehberine geçin.