Çağrı yönlendirme, operatörde belirlenen bir kurala göre aramaları bir telefon numarasından diğerine gönderir. Golub Voice asistan yapılandırması ve yönlendirme kuralı, bu yolun ayrı parçalarıdır.
İki numarayı belirleyin
Değişiklik yapmadan önce müşterilerin aradığı işletme numarasını ve asistan için kullanılacak hedefi belirleyin. Asistan düzenleyicisinde Yayın (Deployment) → Telefon numaraları (Phone numbers) alanını inceleyin. Gerçek kurulumunuz için verilen hedefi kullanın; bir rehberdeki örnek numarayı kopyalamayın.
Uygun bir hedef bulunmuyorsa yönlendirmeyi ayarlamadan önce konsoldaki yardım seçenekleriyle bunu netleştirin. Hesaba bağlı her numaranın doğru gelen çağrı hedefi olduğunu varsaymayın.
Yönlendirme koşulunu seçin
Kullanılabilen koşulları operatörünüz ve hattınız belirler. Operatörle görüşürken şu yaygın kavramları değerlendirebilirsiniz:
| Koşul | Amaçlanan davranış |
|---|---|
| Tüm aramalar | Gelen aramalar normal çalma sürecinden önce hedefe gider. |
| Cevap yok | Hat yanıtlanmadığında aramalar yönlendirilir. |
| Meşgul | Operatör hattı meşgul kabul ettiğinde yönlendirme yapılır. |
| Ulaşılamıyor | Hatta ulaşılamadığında yönlendirme yapılır. |
Mesai dışında ve asistanın çağrı alamadığı durumda ne olacağını belirleyin. Asistanın uygunluk ayarı ile operatörün yönlendirme kuralı ayrı değişiklikler gerektirebilir.
Operatör ayrıntılarını doğrulayın
Operatörünüzden şu konuları netleştirmesini isteyin:
- Hattınızın, tarifenizin ve hedef numaranın yönlendirmeye uygunluğu.
- Hattınız için doğru yöntem ve numara biçimi.
- Yönlendirmenin telesekreter ve diğer çağrı servisleriyle ilişkisi.
- Ücretlendirme ve ücretlerin nereden izlenebileceği.
- Etkin kuralın nasıl kontrol edileceği ve önceki ayara nasıl dönüleceği.
Türk Telekom, Turkcell veya Vodafone sayfasını kullanın. Bu sayfalar resmî kaynaklara bağlantı verir; her tarife veya hedef için uyumluluk onayı sunmaz.
Kontrollü bir doğrulama planlayın
Müşteri çağrılarını yönlendirmeden önce hat sahibiyle seçilen koşulu kontrol edecek bir plan hazırlayın. Beklenen karşılamayı, alternatif akışı ve insan desteğini yazın. Gerekirse geri dönebilmek için önceki yönlendirme ayarını kaydedin.
Ayar değişikliğinin başarılı olması, görüşme yolunun tamamının çalıştığını kanıtlamaz. Hedef numara, asistanın durumu ve seçilen yönlendirme koşulu birbiriyle uyumlu olmalıdır. Çağrılar doğru asistana ulaşmıyorsa Sorun giderme rehberiyle başlayın.